Recientemente, se han desarrollado nuevas herramientas para simplificar la interacción entre humanos y ordenadores, las innovaciones que "recientemente" han llegado al mercado y se han presente cada vez más en varios sitios web y segmentos: Chatbots o Asistentes Virtuales. En la industria bancaria, por ejemplo, los chatbots y asistentes virtuales ya se convierten en herramientas esenciales, y están diseñados para simplificar la interacción con el cliente y reducir los costos operativos.
¿Qué es exactamente un Chatbot?
Un chatbot es un software de inteligencia artificial (IA) que puede simular una conversación (o chat) con un usuario de una manera natural a través de aplicaciones de mensajería, sitios web, aplicaciones móviles, o incluso un teléf
ono. ¿Por qué son importantes los chatbots? Un chatbot es probablemente una de las formas más avanzadas y prometedoras de interacción entre humanos y máquinas. Sin embargo, desde un punto de vista tecnológico, un chatbot representa sólo la evolución natural de un sistema de contestador de preguntas que utiliza el procesamiento del lenguaje natural (NLP). Formular respuestas a preguntas en lenguaje natural es uno de los ejemplos más comunes de procesamiento de lenguaje natural aplicados en sistemas multisa empresa.
Breve historia de los Chatbots
El primer bot de chat fue escrito en los Estados Unidos en 1966. Fue implementado por Joseph Weizenbaum, un científico informático en el Instituto Tecnológico de Massachusetts, y fue nombrado Eliza.
A principios de la década de 1990, se desarrolló la prueba De Turing, que permite determinar la posibilidad de pensar a través de computadoras. Fue con él que comenzamos a perfeccionar esta herramienta, consta de lo siguiente: Una persona habla con la persona y la computadora, y el objetivo es averiguar quién es su interlocutor – una persona o una máquina.
Tipos de Chatbots
Podemos separar los chatbots en dos tipos:
Chatbots simples: Trabajo basado en palabras clave preescritas que entienden. Cada uno de estos comandos debe ser escrito por el desarrollador por separado, utilizando expresiones predeterminadas. Si el usuario hace una pregunta sin usar una sola palabra clave, el robot no será capaz de interpretar el mensaje y probablemente responderá con mensajes como "lo siento, no lo entendí". Chat
bots inteligentes: Confíe en la inteligencia artificial cuando se comunica con los usuarios. En lugar de esperar preguntas y respuestas pre-preparadas, el robot trata de interpretar y responder con sugerencias apropiadas sobre el tema o con la respuesta/acción final. Además, toda la comunicación realizada se registra para su posterior análisis y procesamiento.
Un ejemplo muy interesante del uso de Chatbots viene por Google, han desarrollado una interfaz de usuario, Google Assistent, pero lo interesante es que también están haciendo con lo que su asistente personal utiliza la inteligencia artificial para hacer su vida más fácil y hacer cosas por usted, ver un ejemplo aplicado en la vida real:
Ventajas de Chatbot
Como se puede imaginar, este tipo de tecnología trae varias ventajas para empresas de todos los segmentos. Por lo tanto, elegir la solución adecuada para su necesidad es un paso muy importante para la implementación exitosa de esta herramienta.
- Productividad. Los chatbots proporcionan asistencia o acceso a la información de forma rápida y eficiente.
- Escala. Los chatbots le permiten escalar el servicio al cliente de forma rápida y económica, lo que reduce el costo operativo de las nuevas contrataciones.
- Eficiencia: Los chatbots le permiten tener métricas efectivas de sus llamadas y audiencias, lo que permite ajustes inteligentes y eficaces para optimizar el proceso de servicio.
¿Cómo funciona un Chatbot?
Básicamente, un bot tiene como objetivo dos tipos de tareas: dar una respuesta y/o realizar una acción. Tomemos dos ejemplos simples de un Chatbot bancario:
Ejemplo 1: Desea conocer su saldo bancario
- Usuario: Hola, ¿le gustaría conocer mi saldo bancario?
- Robo: Recibe el mensaje y analiza la solicitud: Hola, ¿te gustaría conocer mi saldo bancario?
- Robo: Identifica las palabras clave y qué acción tomar y componer el mensaje
- Robo: Devuelve el mensaje al usuario: Su saldo bancario es de R$1500.33
Ejemplo 2: Desea depositar $100 en otra cuenta
- Usuario: Hola, me gustaría transferir R $ 100 a la cuenta bancaria de Henrique Marques
- Robo: Recibe el mensaje y analiza la solicitud: Hola, me gustaría transferir R $ 100 a la cuenta bancaria de Henrique Marques
- Robo: Identifica las palabras clave y qué acción tomar; Comprueba el saldo; Realiza la acción; Compone el mensaje.
- Robo: Devuelve el mensaje al usuario: Tu transferencia se realizó correctamente.
¿Cómo desarrollo un Chatbot?
Si no eres programador, te recomiendo que contrates empresas especializadas en este tipo de tecnología, ahora si quieres jugar y tratas de desarrollar hay algunas plataformas que proporcionan el ecosistema para crear tus Chatbots:
